Mir wurde ein Betrag abgebucht, den ich nicht zuordnen kann. Was kann ich tun?

Für einige Services (z. B. Carsharing, E-Scooter, Bikesharing oder Taxi) reservieren wir vor Fahrtantritt einen bestimmten Betrag auf deinem Zahlungsmittel. Dieser Betrag wird auf deinem Konto blockiert, um sicherzustellen, dass genügend Guthaben für die Nutzung des Services vorhanden ist. Manche Banken stellen den reservierten Betrag dabei so dar, als wäre er bereits abgebucht – dies ist jedoch nicht der Fall. Nach der Fahrt wird der tatsächliche Fahrpreis abgebucht, der Restbetrag wieder freigegeben. Je nach Bank kann es einige Tage bis zu zwei Wochen dauern, bis die Reservierung verschwindet – meist geht es schneller, aber das liegt nicht in unserer Hand.


In der Buchungsübersicht wirst du vorab über die Höhe der Reservierung sowie die Abbuchungsmodalitäten informiert.